Versand & Lieferung
In welche Länder ist der Versand möglich?
Wir versenden aktuell nach Deutschland und Österreich.
Wie lange ist die Versanddauer bei einer Speditionslieferung?
Sobald Ihre Bestellung an die Spedition übergeben wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung. Da wir mit GEL Express oder Emons versenden, erfolgt die Anlieferung oft schon innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Beim Hermes 2-Mann-Service dauert es ca. 5 bis 7 Werktage. Sofern Sie eine Telefonnummer hinterlegt haben, kontaktiert Sie die Spedition vor der Anlieferung, um ein genaues Zeitfenster zu vereinbaren.
Bieten Sie eine Sendungsverfolgung an?
Ja! Am Tag, an dem Ihre Sendung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. Bei Speditionsversand finden Sie dort zudem die Telefonnummer der zuständigen Spedition für eventuelle Rückfragen. Bei Paketsendungen (z. B. mit GLS) können Sie über den Flex Delivery Service oft bequem aus verschiedenen Zustelloptionen wählen.
Kann ich den Termin für die Lieferung selbst bestimmen?
Wird Ihre Bestellung per Spedition geliefert, stimmt der Spediteur vorab telefonisch einen taggenauen Liefertermin mit Ihnen ab. Sie können uns auch bereits im Warenkorb (im Feld "Bestellhinweise") einen Wunschtermin nennen, den wir bei der Beauftragung berücksichtigen (Samstagszustellung leider nicht möglich). Bei Paketdiensten können Sie die Lieferung über die Sendungsverfolgung steuern.
Rückgabe & Reklamation
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Wenn Sie einen Artikel retournieren möchten, senden Sie uns einfach Ihren Widerruf über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service@trendmoebel24.de.
Sie erhalten von uns anschließend einen Rücksendeschein sowie einen QR-Code/Link für das Retourenlabel (es ist kein eigener Drucker notwendig). Verpacken Sie die Ware sicher (bestenfalls in der Originalverpackung) und geben Sie das Paket im Paketshop ab. Handelt es sich um Speditionsware, stimmen wir einen Termin (Mo-Fr) für die Abholung bei Ihnen zu Hause ab.
Was muss ich tun, wenn ein Artikel einen Transportschaden hat?
Senden Sie uns im Falle eines Schadens bitte eine E-Mail mit Ihrer Auftragsnummer, einer kurzen Beschreibung sowie Fotos des Schadens. Nennen Sie uns dazu idealerweise die Bauteilnummer des defekten Teils aus der Aufbauanleitung. Wir senden Ihnen das entsprechende Ersatzteil kostenfrei zu. Eine Rücksendung des beschädigten Teils ist meist nicht nötig. Sollte der Artikel zu stark beschädigt sein, tauschen wir ihn komplett aus.
Bezahlung & Sicherheit
Welche Bezahlmethoden werden angeboten?
Um Ihnen den Einkauf bei uns so sicher und bequem wie möglich zu machen, bieten wir Ihnen eine große Auswahl an bewährten Zahlungsmöglichkeiten an. Wählen Sie an der Kasse einfach die Methode, die am besten zu Ihnen passt:
- Schnell & Einfach (Express-Checkout): PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay
- Kreditkarte: Visa, Mastercard und American Express
- Kauf auf Rechnung & Ratenzahlung (Privatkunden): Klarna
- Online-Überweisung: eps-Überweisung (besonders beliebt bei unseren Kunden aus Österreich)
- Speziell für Firmenkunden (B2B): Bequemer Rechnungskauf über unseren Partner Billie
(Gut zu wissen: Die final verfügbaren Zahlungsarten können je nach Lieferland und Bonitätsprüfung im Checkout leicht abweichen.)
Warum wurde mein Kauf auf Rechnung / Ratenkauf nicht genehmigt?
Dass ein Rechnungskauf (z. B. über Klarna) abgelehnt wird, liegt häufig daran, dass die angegebene Lieferadresse nicht mit der Meldeadresse übereinstimmt, oder an der automatischen Bonitätsprüfung des Zahlungsanbieters. Wir haben darauf leider keinen Einfluss und empfehlen Ihnen in diesem Fall, einfach eine andere Zahlungsart im Checkout zu wählen.
Wie funktioniert der Trusted Shops Käuferschutz?
Direkt nachdem Sie Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen haben, gelangen Sie auf unsere Bestellbestätigungs-Seite. Dort öffnet sich automatisch ein Hinweis von Trusted Shops. Mit nur einem Klick können Sie Ihren Einkauf bestätigen und sich so den kostenlosen Käuferschutz sichern.
Ist auch eine innergemeinschaftliche Lieferung (ohne MwSt.) möglich?
Ja. Wenn Sie aus dem EU-Ausland (z. B. Österreich) bestellen, können Sie im Checkout Ihre Unternehmensdaten sowie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (UID) angeben. Die Steuer wird dann automatisch abgezogen und die Rechnung mit dem Vermerk auf innergemeinschaftliche Lieferung ausgestellt.
Zum Bestellvorgang
Wie funktioniert die Bestellung im Shop?
Suchen Sie sich Ihre Wunschmöbel in Ruhe aus und legen Sie diese über den Button „In den Warenkorb“ ab. Über das Warenkorb-Symbol oben rechts gelangen Sie zur Kasse. In unserem verschlüsselten Checkout-Bereich geben Sie lediglich Ihre Lieferadresse ein, wählen eine Versandart und entscheiden sich für Ihre bevorzugte Zahlungsmethode. Sie können als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen, um bei zukünftigen Bestellungen noch schneller einkaufen zu können.