Versand & Lieferung
In welche Länder ist der Versand möglich?
Wir versenden aktuell nach Deutschland und Österreich.
Wie lange ist die Versanddauer bei einer Speditionslieferung?
Sobald deine Bestellung an die Spedition übergeben wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung. Da wir mit GEL Express oder Emons versenden, erfolgt die Anlieferung oft schon innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Beim Hermes 2-Mann-Service dauert es ca. 5 bis 7 Werktage. Sofern du eine Telefonnummer hinterlegt hast, kontaktiert dich die Spedition vor der Anlieferung, um ein genaues Zeitfenster zu vereinbaren.
Bietet ihr eine Sendungsverfolgung an?
Ja! Am Tag, an dem deine Sendung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. Bei Speditionsversand findest du dort zudem die Telefonnummer der zuständigen Spedition für eventuelle Rückfragen. Bei Paketsendungen (z. B. mit GLS) kannst du über den Flex Delivery Service oft bequem aus verschiedenen Zustelloptionen wählen.
Kann ich den Termin für die Lieferung selbst bestimmen?
Wird deine Bestellung per Spedition geliefert, stimmt der Spediteur vorab telefonisch einen taggenauen Liefertermin mit dir ab. Du kannst uns auch bereits im Warenkorb (im Feld "Bestellhinweise") einen Wunschtermin nennen, den wir bei der Beauftragung berücksichtigen (Samstagszustellung leider nicht möglich). Bei Paketdiensten kannst du die Lieferung über die Sendungsverfolgung steuern.
Rückgabe & Reklamation
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Wenn du einen Artikel retournieren möchtest, sende uns einfach deinen Widerruf über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service@trendmoebel24.de.
Du erhältst von uns anschließend einen Rücksendeschein sowie einen QR-Code/Link für das Retourenlabel (es ist kein eigener Drucker notwendig). Verpacke die Ware sicher (bestenfalls in der Originalverpackung) und gib das Paket im Paketshop ab. Handelt es sich um Speditionsware, stimmen wir einen Termin (Mo-Fr) für die Abholung bei dir zu Hause ab.
Was muss ich tun, wenn ein Artikel einen Transportschaden hat?
Sende uns im Falle eines Schadens bitte eine E-Mail mit deiner Auftragsnummer, einer kurzen Beschreibung sowie Fotos des Schadens. Nenne uns dazu idealerweise die Bauteilnummer des defekten Teils aus der Aufbauanleitung. Wir senden dir das entsprechende Ersatzteil kostenfrei zu. Eine Rücksendung des beschädigten Teils ist meist nicht nötig. Sollte der Artikel zu stark beschädigt sein, tauschen wir ihn komplett aus.
Bezahlung & Sicherheit
Welche Bezahlmethoden werden angeboten?
Um dir den Einkauf bei uns so sicher und bequem wie möglich zu machen, bieten wir dir eine große Auswahl an bewährten Zahlungsmöglichkeiten an. Wähle an der Kasse einfach die Methode, die am besten zu dir passt:
- Schnell & Einfach (Express-Checkout): PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay
- Kreditkarte: Visa, Mastercard und American Express
- Kauf auf Rechnung & Ratenzahlung (Privatkunden): Klarna
- Online-Überweisung: eps-Überweisung (besonders beliebt bei unseren Kunden aus Österreich)
- Speziell für Firmenkunden (B2B): Bequemer Rechnungskauf über unseren Partner Billie
(Gut zu wissen: Die final verfügbaren Zahlungsarten können je nach Lieferland und Bonitätsprüfung im Checkout leicht abweichen.)
Warum wurde mein Kauf auf Rechnung / Ratenkauf nicht genehmigt?
Dass ein Rechnungskauf (z. B. über Klarna) abgelehnt wird, liegt häufig daran, dass die angegebene Lieferadresse nicht mit der Meldeadresse übereinstimmt, oder an der automatischen Bonitätsprüfung des Zahlungsanbieters. Wir haben darauf leider keinen Einfluss und empfehlen dir in diesem Fall, einfach eine andere Zahlungsart im Checkout zu wählen.
Wie funktioniert der Trusted Shops Käuferschutz?
Direkt nachdem du deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen hast, gelangst du auf unsere Bestellbestätigungs-Seite. Dort öffnet sich automatisch ein Hinweis von Trusted Shops. Mit nur einem Klick kannst du deinen Einkauf bestätigen und dir so den kostenlosen Käuferschutz sichern.
Ist auch eine innergemeinschaftliche Lieferung (ohne MwSt.) möglich?
Ja. Wenn du als Unternehmen aus dem EU-Ausland (z. B. Österreich) mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (UID) bei uns bestellst, wickeln wir deine Bestellung als steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung ab. Du hast dafür zwei Möglichkeiten:
Möglichkeit 1: UID vor dem Kauf hinterlegen (du zahlst direkt netto)
Melde dich vor der Bestellung mit einem Kundenkonto an und reiche deine UID ein – im Warenkorb findest du dafür den Hinweis „Geschäftskunde aus der EU?". Wir prüfen deine Nummer automatisch über das EU-System (VIES). Nach erfolgreicher Prüfung wird die Umsatzsteuer an der Kasse abgezogen, sodass du den Nettobetrag zahlst. Bei künftigen Bestellungen geschieht das automatisch.
Möglichkeit 2: Als Gast bestellen (Umstellung erfolgt nachträglich)
Du kannst auch ohne Anmeldung bestellen und deine UID im Bestellvorgang angeben. Bitte beachte: In diesem Fall wird zunächst der Bruttobetrag (inkl. MwSt.) berechnet und – je nach Zahlungsart – auch zunächst so gezahlt. Nach Eingang deiner Bestellung prüfen wir deine UID, stellen die Bestellung auf eine steuerfreie Lieferung um und senden dir eine korrigierte Rechnung ohne Umsatzsteuer. Bereits zu viel gezahlte Umsatzsteuer erstatten wir dir nach der Prüfung zurück.
Bitte achte in beiden Fällen darauf, dass deine Firmen- und Adressdaten mit deiner UID übereinstimmen.
Zum Bestellvorgang
Wie funktioniert die Bestellung im Shop?
Such dir deine Wunschmöbel in Ruhe aus und leg diese über den Button „In den Warenkorb“ ab. Über das Warenkorb-Symbol oben rechts gelangst du zur Kasse. In unserem verschlüsselten Checkout-Bereich gibst du lediglich deine Lieferadresse ein, wählst eine Versandart und entscheidest dich für deine bevorzugte Zahlungsmethode. Du kannst als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen, um bei zukünftigen Bestellungen noch schneller einkaufen zu können.